Ошибки в формулировке утверждений в Туче (глава 3, Елена Федурко)

Елена Федурко – автор типологий ошибок при работе с логическими инструментами ТОС и наборов правил для недопущения этих ошибок. Книги Елены Федурко находятся в первой десятке бестселлеров  профессиональной ТОС литературы на сайте Goldratt Marketing Group: “Behind the Cloud” занимает 2 место, “Through Clouds to Solutions” – 5 место и “Mistakes and Difficulties in Working with TOC Logical Tools” – 9 место.

Правила формулировки утверждений в Туче:

1. Каждый блок содержит только одно утверждение или только одну характеристику предмета, о котором идет речь в утверждении.
2. Каждое утверждение содержит глагол, отвечающий на вопрос «что делать?» / «что сделать?» или только одну пару «подлежащее и сказуемое».
3. Формулировка в блоке Тучи не может содержать причинно-следственных связей.

Три вышеуказанных правила относятся к любому из блоков Тучи.

Есть еще три правила, специфические для определенных блоков Тучи:

4. D и D’ сформулированы как конкретные действия, находящиеся в прямом конфликте друг с другом.
5. В и С сформулированы не как конкретные действия, а как более широкие потребности.
6. Формулировка В и С должна быть такой, чтобы не сложилось впечатление, что В и С находятся в конфликте.

Нарушение любого из этих шести правил приводит к ошибкам в Тучах.
Есть еще одна рекомендация относительно формулировки В и С, требующая специального рассмотрения.

Эта рекомендация звучит так: в формулировке В и С не следует использовать «НЕ». Вместо «не» следует использовать глаголы «избегать» или «предотвращать».

Эта рекомендация следует правилам формулировки В и С при построении Туч на английском языке. Однако в русском языке замена «не» на «избегать» или «предотвращать» часто изменяет или размывает значение того, что мы хотим сказать, приводит к построению неестественного для языка оборота или делает формулировку многословной:

• «не допустить» чего-то и «избегать чего-то» имеют разные оттенки значения;

• «избегать допущения чего-то» – неестественный для русского языка оборот;

• использовать оборот «избегать ситуации, при которой мои действия расстроят кого-либо», – это многословное перефразирование короткой и четкой фразы «не расстраивать кого-либо».

В тех случаях, когда замена «не» на «предотвратить» или «избегать» не позволяет выразить значимость потребности, меняет значение или звучит искусственным оборотом, я рекомендую использовать в формулировке В и С «не».

Мы рассмотрим этот аспект в конце главы, а сейчас давайте перейдем к рассмотрению ошибок в формулировке утверждений в Туче из-за нарушений вышеуказанных шести правил:
1. Только одно утверждение в каждом блоке.

2. Каждое утверждение содержит глагол / только одну пару «подлежащее и сказуемое».

3. В утверждении в блоке не должно быть причинно-следственных связей.

4. D и D’ – это действия в прямом конфликте друг с другом.

5. В и С – это потребности, а НЕ конкретные действия.

6. В и С не могут быть в конфликте друг с другом.

Рассмотрим несколько примеров ошибок в результате нарушения этих шести правил.

Ошибка «два утверждения в одном блоке» (нарушение Правила 1)

Slide1

Рисунок 3.1. Ошибка в формулировке: два утверждения в блоке В.

Как показывает пример ниже, для устранения такой ошибки – две формулировки в одном блоке – необходимо сделать две тучи, каждая из которых будет содержать только одно из двух утверждений в В. Это необходимо для дальнейшей работы с Тучей по выведению исходных посылок, лежащих в основе связи В-D.

Две тучи, получившиеся после исправления ошибки в В:

Slide2

 

Slide3

Рисунок 3.2. Построение двух туч как результат исправления ошибки «два утверждения в одном блоке».

Ошибка «отсутствие глагола» (нарушение Правила 2)

Эта ошибка чаще встречается в формулировках В, С или А, а не в D и D’. Это происходит потому, что по самой структуре Тучи D и D’ должны содержать действия, и тот, кто составляет Тучу, как правило, записывает эти действия в форме глагола.

А поскольку потребности и цель, чаще всего, выражаются в форме существительного – как ответ на вопрос «что?», – такая же формулировка ошибочно попадает в блоки В, С и А.

Почему это ошибка? Отсутствие глагола при формулировании потребностей и цели затрудняет выведение исходных посылок на дальнейшем этапе работы с Тучей. Давайте рассмотрим пример.

Slide4
Рисунок 3.3. Ошибка в формулировке: отсутствие глагола.

Поскольку в В и С отсутствует глагол, трудно сделать заключение относительно конкретной потребности в области карьеры и в области здоровья.

Что именно мы хотим достичь за счет исполнения D? В той формулировке, которая представлена сейчас (без глагола) В может подразумевать ряд потребностей:
• построить карьеру (может подразумевать, что карьеры пока нет),
• усилить карьеру (подразумевает, что карьера уже есть, и говорит о потребности увеличить то, что есть),
• не допустить угрозы карьере (подразумевает, что карьера есть, но потребность состоит в сохранении, а не в усилении).
Исходные посылки за связью B-D могут значительно меняться в зависимости от того, какой глагол подразумевался относительно карьеры.

Точно так же могут существенно меняться исходные посылки С-D’ в зависимости от того, какой глагол подразумевается в отношении потребности «здоровье»:
• сохранить здоровье
• поправить здоровье
• не навредить здоровью
• укрепить здоровье

Для того, чтобы с этой Тучей можно было дальше грамотно работать, необходимо выяснить у ее автора (если вы работаете с чьей-то Тучей) или определиться самому (если это ваша Туча), какой именно глагол подразумевался в В и С.

Ошибка «утверждение в блоке содержит причинно- следственную связь» (нарушение Правила 3)

Slide5

Рисунок 3.4. Ошибка в формулировке: утверждение в блоке содержит причинно-следственную связь.

Исправленная Туча:

Slide6
Рисунок 3.5. Исправленная Туча: устранили причинно-следственную связь в блоке В.

Ошибка «D и D’ не находятся в прямом конфликте друг с другом» (нарушение Правила 4)

Slide7

Рисунок 3.6. Ошибка «D и D’ не в конфликте».

Действия «отдать заказ на субподряд» и «выбрать наиболее дешевого субподрядчика» не находятся в конфликте.

Использование слова «выбрать» в формулировке D’ указывает на то, что решение о передаче заказа на субподряд (вместо того, чтобы выполнять заказ самим) уже сделано и теперь задача состоит в том, чтобы найти наиболее дешевого субподрядчика.

Ошибка «В и С сформулированы как действия, а не потребности» (нарушение Правила 5)

Посмотрим на пример дилеммы, которая возникла у покупателя, пришедшего в магазин товаров для дома для покупки подарка друзьям на новоселье и увидевшего, что давно желаемая садовая мебель в этот день в рамках акции продается с очень большой скидкой. Покупатель не может себе позволить потратить деньги на покупку как подарка, так и садовой мебели.

Slide8

Рисунок 3.7. Ошибка «В и С сформулированы как действия».

Формулирование В и С как действий является ошибкой, потому что при такой формулировке мы вводим в В и С поясняющие детали действий в D и D’. В примере выше В просто поясняет, какой этот подарок (друзьям на новоселье), а С просто поясняет, куда у себя я поставлю купленную мебель (на дачу). Блок В не поясняет, какую потребность этот покупатель хочет удовлетворить путем покупки подарка друзьям на новоселье. Блок С не поясняет, какую потребность этот покупатель хочет удовлетворить путем покупки уцененной садовой мебели себе на дачу.

На самом деле, с той информацией, которую мы видим в Туче, эта Туча сейчас должна выглядеть так:

Slide9

Рисунок 3.8. Туча после переноса в D и D’ тех уточняющих действие элементов, которые были изначально указаны в В и С.

Чтобы работать с этой Тучей далее, надо сначала определить и записать, для достижения чего покупатель хочет D и для достижения чего он хочет D’. Необходимо убедиться, что новая предложенная формулировка для В и С будет звучать как потребность, а не действие.

Ошибка «В и С находятся в конфликте» (нарушение Правила 6)

При построении Тучи особое внимание надо уделить обеспечению того, чтобы формулировки в В и С не оставили впечатления, что В и С находятся в конфликте.

В и С являются необходимыми условиями для достижения А. Необходимые условия не могут находиться в конфликте друг с другом.

Рассмотрим пример ошибки «В и С находятся в конфликте».

Slide10

Рисунок 3.9. Ошибка «В и С находятся в конфликте».

Посмотрим на формулировку В и С из этого примера.

Утверждение в В звучит «увеличивать запасы на складах», а утверждение в С звучит «сокращать запасы на складах». Это полностью противоположные направления.

Первый шаг на пути того, как исправить такую ошибку или как ее избежать, – это понимание того, что увеличивать или уменьшать запасы на складах является не потребностью системы, а средством достижения какой-то потребности.

Если задать вопрос «Что мы хотим достичь путем закупки большего количества товара (D)?», то ответ может быть, например: «Обеспечить продажи в сезон».

И если задать такой же вопрос относительно D’ «Что мы хотим достичь путем закупки меньшего количества товара?», то ответ может быть «Избежать увеличения объемов малоликвидного и неликвидного товара».

Если мы поставим эти формулировки на место «увеличивать запасы на складах» и «уменьшать запасы на складах», то мы не только устраним конфликт между В и С, но и введем в Тучу важную дополнительную информацию, которая позволит на дальнейших этапах работы вывести правильные исходные посылки.

Давайте посмотрим на исправленную Тучу.

Slide11

Рисунок 3.10. Исправленная Туча: устранили конфликт между В и С.

Мы рассмотрели примеры нарушения шести правил формулировки и теперь вернемся к вопросу о том, следует ли требовать, чтобы в формулировке потребностей в В и С не использовалось «НЕ».

Особый аспект: следует ли требовать, чтобы в формулировке потребностей в блоках В и С не использовалось «НЕ»?

Давайте рассмотрим пример, в котором потребность В была сформулирована с использованием «не», и посмотрим, возможно ли будет заменить формулировку с «не» на другую формулировку без потери или изменения смысла и без того, чтобы записать в блоке В неестественно звучащий оборот.

Описание ситуации, для которой была построена Туча:

«Две недели назад моя подруга пригласила меня на свой день рождения, который она будет отмечать в это воскресенье. Сегодня пятница. В следующий понедельник у меня важный экзамен. Когда я приняла ее приглашение, я думала, что я успею за две недели подготовиться к экзамену, но сегодня я понимаю, что мне не хватит времени для подготовки к экзамену, если я пойду на ее день рождения. Если я не приду на ее день рождения, она обидится. Я не хочу ее обижать».

Туча, которая естественным образом складывается из описания данной ситуации, выглядит так:

Slide12

Рисунок 3.11. Пример формулировки с «не» в блоке потребности

Нужно ли следовать рекомендации и поменять в блоке В формулировку с «НЕ» на формулировку с «избегать»/ «предотвращать» или каким-либо другим глаголом без «не»?

Давайте сделаем изменения и посмотрим, как будет выглядеть Туча после изменения.

Slide13

Рисунок 3.12.Измененная формулировка в В

Мы ничего не выиграли от замены формулировки «не обидеть подругу» на «избежать ситуации, которая вызовет обиду подруги». Мы просто утяжелили формулировку, что затруднит как логическую проверку Тучи, так и выведение посылок.

Таким образом, мы не только не выиграли от замены, а потеряли, вписав формулировку, которая усложнит дальнейшую работу с Тучей.

В подобных ситуациях, когда для того чтобы избежать использования «не» в В или С, вам придется использовать многословную или неестественно звучащую формулировку, я рекомендую оставить «не».

 

Вы можете научиться грамотно работать с инструментами Мыслительных Процессов ТОС и научиться тому, как не допускать типичных ошибок, на тренингах Елены Федурко:

– Как строить Тучи, выводить исходные посылки и находить и проверять решения дилемм и конфликтов, как работать с Негативными Ветвями по оценке рисков решений и как устранять препятствия. Программа тренинга 26-28 октября 2015.

– Как строить Деревья Мыслительных Процессов ТОС: Дерево Существующей Действительности, Дерево Будущей Действительности, Карту Промежуточных Задач, Дерево Предпосылок. Программа тренинга 29-30 октября 2015.