Ошибка: вы поставили в D или D’ свое решение проблемы в ту Тучу, которую хотите использовать в процессе убеждения (глава 9, Елена Федурко)

Елена Федурко – автор типологий ошибок при работе с логическими инструментами ТОС и наборов правил для недопущения этих ошибок. Книги Елены Федурко находятся в первой десятке бестселлеров  профессиональной ТОС литературы на сайте Goldratt Marketing Group: “Behind the Cloud” занимает 2 место, “Through Clouds to Solutions” – 5 место и “Mistakes and Difficulties in Working with TOC Logical Tools” – 9 место.

Почему является ошибочным поставить свое решение в D или D’ Тучи, которую вы хотите использовать как инструмент убеждения?

Давайте еще раз вернемся к структуре Тучи.

Неукоснительное требование относительно содержания Тучи:
• D должно ставить под угрозу С
• D’ должно ставить под угрозу В.

Slide1

Рисунок 9.1: В той же самой Туче D должно ставить под угрозу С и D’ должно ставить под угрозу В.

 

Ценность Тучи в представлении конфликта, дилеммы или проблемы состоит в том, что мы тут же видим, чем плохо для системы каждое из двух конфликтующих действий или желаний (D и D’).

Поэтому, как только вы вводите в D или D’ свое решение, вы сами громко и аргументированно заявляете, ЧТО ВАШЕ РЕШЕНИЕ ПЛОХО ДЛЯ СИСТЕМЫ, ТАК КАК ОНО СТАВИТ ПОД УГРОЗУ ВАЖНУЮ и ОБОСНОВАННУЮ ПОТРЕБНОСТЬ СИСТЕМЫ.

Slide2

Рисунок 9.2: Ваше решение, поставленное в D, ставит под угрозу важную потребность системы C.

Slide3

Рисунок 9.3: Ваше решение, поставленное в D’, ставит под угрозу важную потребность системы B.

Представлять Тучу, которая показывает ваше решение в D или D’, является ошибкой, если вы хотите использовать Тучу как инструмент наглядности вашей логики того, почему другая сторона должна принять ваше решение.

Надо помнить, что представив такую Тучу, вы покажете не только то, что ваше решение приводит к удовлетворению важной потребности системы, но также и то, что ваше решение угрожает другой важной потребности системы, которая является необходимым условием достижения цели системы.

Посмотрим на пример типичной Тучи, в которую в одно из действий было поставлено желаемое решение проблемы.

Slide4
Рисунок 9.4: Ваше решение, поставленное в D’, ставит под угрозу важную потребность системы C – пример.

«Новый метод» в D может быть все, что угодно: новая технология, новые бизнес процессы, автоматизация учета и т.д.

Поставив «новый метод» в D, вы заявили, что внедрение этого нового метода является ОПАСНЫМ для системы, так как ставит под угрозу стабильность системы (C).

После безрезультатного представления такой Тучи той стороне, которую вы хотели убедить в том, что для улучшения определенной области нужно внедрять новый метод, не стоит говорить о «сопротивлении переменам» другой стороны. Сопротивления переменам не было. Было озвученное или молчаливое согласие второй стороны с вашим аргументированным заявлением о том, что внедрение нового метода опасно для системы (С).

Если лицам, ответственным за благополучие системы, предлагают действия, ставящие под угрозу необходимое условие достижения этого благополучия, то их реакция несогласия с предлагаемым решением проблемы будет совершенно естественной.

Итак, ставить свое решение в D или D’ Тучи, которую вы хотите использовать для убеждения второй стороны в правоте своей позиции, – это ошибка.

Однако, в двух случаях использования Тучи поставить свое решение в D или D’ является совершенно обоснованным и даже необходимым:

• когда вы строите ТУЧУ СВОЕЙ ВНУТРЕННЕЙ ДИЛЕММЫ: внедрять или не внедрять (для этого в рамках системы у вас должны быть полномочия для принятия одного из двух решений);

• когда вы строите ТУЧУ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ МЕЖДУ ВАМИ И ДРУГОЙ СТОРОНОЙ (НЕ Тучу вашей внутренней дилеммы). В этом случае вы рассматриваете уже известный вам или ожидаемый конфликт: вы хотите внедрять ваше решение в систему, а другая сторона не хочет вам позволить это сделать.

Важно помнить, что Туча конфликтов интересов строится НЕ ДЛЯ УБЕЖДЕНИЯ ДРУГОЙ СТОРОНЫ, а для того, чтобы вы сами смогли как следует понять противоположные позиции. Определяющий элемент при построении Тучи конфликтов интересов – выявить ту существующую в настоящий момент ВАЖНУЮ потребность системы, которую ваше решение ставит под угрозу.

 

Вы можете научиться грамотно работать с инструментами Мыслительных Процессов ТОС и научиться тому, как не допускать типичных ошибок, на тренингах Елены Федурко:

– Как строить Тучи, выводить исходные посылки и находить и проверять решения дилемм и конфликтов, как работать с Негативными Ветвями по оценке рисков решений и как устранять препятствия. Программа тренинга 26-28 октября 2015.

– Как строить Деревья Мыслительных Процессов ТОС: Дерево Существующей Действительности, Дерево Будущей Действительности, Карту Промежуточных Задач, Дерево Предпосылок. Программа тренинга 29-30 октября 2015.