НЖЯ – НеЖелательное Явление

НеЖелательные Явления (НЖЯ) – факты действительности, объясняющие почему настолько сложно достичь более высоких результатов работы системы. ‘Явление’ говорит о том, что существование данного факта несомненно. Могут быть споры о его размахе, но не о его существовании. ’Нежелательное’ говорит о том, что это явление представляет собой опасность для/уменьшает/не позволяет достичь важной потребности или цели системы.

10 правил НЖЯ

1. НЖЯ – это постоянная проблема, которая существует в вашей действительности, из-за нее вы не можете достичь лучшего уровня деятельности.
2. Это описание состояния, а не одноразового случая или действия. (НЖЯ не может содержать глаголы действий типа «взять», «идти» и т.д.)
3. Это явление находится в вашей области ответственности.
4. Относительно этого явления возможно что-то предпринять. (Например, «На улице слишком жарко» – это не НЖЯ. Мы не можем изменить то, что на улице жарко. Мы можем изменить только наши действия: то, что мы предпримем, чтобы нам не было жарко.)
5. НЖЯ не должно обвинять кого-либо.
6. НЖЯ не должно быть предполагаемой причиной.
(«Сотрудники недостаточно обучены» – это не НЖЯ, это предполагаемая причина: «Поскольку сотрудники недостаточно обучены…»)
7. НЖЯ не должно быть завуалированным решением (желанием того, как можно было бы решить проблему).
8. НЖЯ не должно требовать пояснения того, какой негативный эффект оно вызывает.
9. НЖЯ не может содержать причинно-следственную связь.
10. НЖЯ не должно быть субъективным утверждением: не должно содержать оценочных прилагательных и наречий, таких как «сложный / сложно», «хороший / хорошо», «плохой / плохо», «минимальный», «максимальный» и т. п.


Источник: Одед Коуэн, Елена Федурко «Основы Теории Ограничений», 2012г.